fbpx

Informatii cu privire la procesul de rezervare

Pot rezerva in numele altei persoane?
Transparenta si increderea sunt lucruri esentiale pentru proiectul Travlocals.com. Oamenii se bazeaza pe informatiile furnizate prin intermediul profilelor personale sau pe review-urile oferite de acestea, inainte ca procesul de rezervare sa aiba loc. Incurajam toti utilizatorii platformei noastre sa-si rezerve experientele prin intermediul conturilor personale. Evident, o singura persoana poate rezerva pentru un intreg grup, dar este indicat ca persoana respectiva sa faca parte din grup. Doar in acest fel poate oferi un feed-back la finalul sejurului, ajutand astfel nu doar comunitatea, ci si platforma sa-si trieze obiectiv partenerii. Avand in vedere ca serviciile noastre sunt gratuite pentru toti utilizatorii, va indrumam sa va incurajati prietenii sa-si faca un cont personal.
Pot vedea o locatie inainte sa fac o rezervare?
Cu siguranta! Noi nu comisionam tranzactiile asa ca aveti libertate deplina in a lua legatura cu gazda sau a va intalni la locatia respectiva. Rezervarea prin intermediul platformei faciliteaza acest proces, incercand, totodata, sa va ofere informatii cat mai obiective prin intermediul review-urilor oferite de alti utilizatori.
Pot contacta gazda inainte de rezervare?
Da, puteti lua legatura fie din pagina principala a cazarii, prin intermediul formularului de CONTACT (pe versiunea mobile trebuie sa apasati mai intai butonul VERIFICA DISPONIBILITATEA), fie din pagina particulara a fiecarei camere (butoanele CONTACT/ASK A QUESTION pe desktop/laptop sau butonul CONTACT pe mobile, acesta fiind afisat dupa apasarea butonului BOOK).
Cat timp are o gazda pentru a-mi raspunde la cererea de rezervare?
O gazda are un termen de 24h in care trebuie sa raspunda la solicitarea dumneavoastra. De regula, nu este depasit acest termen, dar daca se intampla, va rugam sa ne contactati pentru a incerca sa va ajutam cat se poate de repede. Majoritatea partenerilor nostri raspund solicitarilor dumneavoastra intr-un interval de 1h-12h. Va rugam sa tineti cont ca experientele pe care noi le promovam au un alt caracter decat cele din industria hoteliera, de exemplu, acolo unde exista o receptie deschisa non-stop. Asadar, sejurul se considera rezervat doar dupa ce ati stabilit un contact direct cu gazda.
Cum procedez pentru a face o rezervare?
Pentru a face o rezervare, completati mai intai campurile din filtrele disponibile (check-in, check-out, numar de camere, numar de adulti, numar de copii). Va rugam sa tineti cont de faptul ca fiecare camera trebuie rezervata individual, in unele cazuri. De exemplu, in situatiile in care o unitate de cazare are 3 camere duble cu specificatii si preturi diferite, va trebui sa introduceti in filtru cifra 1 in dreptul camerelor si cifra 2 in dreptul adultilor. Astfel, va vor fi afisate toate camerele duble disponibile. Daca veti introduce cifra 3 in dreptul camerelor si cifra 6 in dreptul adultilor, motorul de cautare nu va afisa nimic pentru ca fiecare camera este definita individual in situatia anterior mentionata. Unele locatii pot fi rezervate integral. In aceasta situatie, va rugam sa introduceti cifra 1 in dreptul camerelor si cifra aferenta numarului total de oaspeti in dreptul adultilor. Daca aveti nelamuriri, va puteti adresa direct gazdelor prin intermediul formularului de contact, amplasat in partea dreapta a formularului de rezervare. Plata cu cardul prin intermediul platformei nu este permisa momentan, intrucat nu se pot incheia contracte intre persoane fizice (cum este cazul multora dintre partenerii nostri) si procesatoare de plati. Imediat ce va aparea o oportunitate tehnica sau legislativa in acest sens, ne vom conforma. Asadar, rezervarile se vor face pentru inceput prin intermediul unui formular care trimite automat catre gazda detaliile introduse de client in formularul de rezervare. Dupa trimiterea formularului, clientul trebuie sa-si verifice adresa de email pentru a confirma acest lucru. Ulterior, gazdei ii va aparea solicitarea in panoul de administrare a rezervarilor si va putea sa o aprobe manual. Plata sejurului ramane la latitudinea celor doua parti, putandu-se realiza fie prin virament bancar, fie cash la locatie. Platforma noastra nu ia parte la tranzactie sub nicio forma, neaplicand nicio taxa suplimentara.
Ce se intampla daca rezervarea mea a fost refuzata de gazda sau a expirat?
Daca rezervarea dumneavoastra a fost refuzata fara un motiv intemeiat, va rugam sa ne contactati la adresa: contact@travlocals.com. Daca gazda nu a reusit sa raspunda la rezervarea dumneavoastra in termen de 24h, ne puteti semnala acest lucru fie pentru a va ajuta in legatura cu rezervarea, fie pentru a acorda o atentie sporita modului in care partenerul respectiv indeplineste criteriile de exigenta prevazute in contractul bilateral. Recomandarea noastra este sa luati legatura cu mai multi furnizori de servicii de pe site-ul nostru, carora le puteti solicita detalii simultan. Acest lucru este benefic mai ales daca genul de experienta pe care v-o doriti urmeaza a avea loc intr-un termen scurt.
Ce se intampla daca am platit un serviciu, iar furnizorul nu a raspuns solicitarilor mele?
Orice neintelegere din acest punct de vedere va trebui rezolvata intre partile direct implicate in procesul de rezervare (gazda si clientul acesteia). Situatiile de acest gen sunt foarte rar intalnite, dar in cazul in care le intalniti, va rugam sa ni le semnalati pentru a acorda o atentie sporita modului in care partenerul respectiv isi respecta clauzele contractuale.
Cum pot verifica statusul rezervarii mele?
Statusul rezervarii dumneavoastra poate fi verificat prin intermediul contului personal, creat in cadrul platformei Travlocals.com, la sectiunea Booking History.

Contactarea gazdei

Cum pot contacta o gazda?
Furnizorii de servicii promovati prin intermediul platformei Travlocals.com vor putea fi contactati prin intermediul formularului de contact amplasat in partea dreapta a formularului de rezervare. Pentru versiunea mobile, trebuie mai intai sa apasati butonul "Verifica Disponibilitatea" pentru a se afisa butonul de "Contact". O alta modalitate de contact este prin utilizarea butonului "Ask a Question" (momentan doar pe desktop/laptop), care se afiseaza in pasul 2 al procesului de rezervare, mai exact in pagina particulara a camerei/casutei din complexul care va intereseaza.

Preturi si taxe

Cum este determinat pretul final pentru o rezervare?
Pretul final pentru o rezervare este calculat pe baza informatiilor actualizate de furnizorul de servicii si a informatiilor particulare introduse de dumneavoastra (nr. persoane, nr. camere, durata sejur, etc.). Travlocals.com nu adauga nicio taxa de serviciu sau orice alta taxa, oferindu-va, astfel, garantia ca veti rezerva la cel mai bun pret de pe piata. Singurele taxe care pot fi adaugate la pretul total al unui sejur/experienta sunt comisioanele schimbului valutar (daca se achita in alta moneda fata de cea specificata de furnizor) sau taxe locale (taxe de statiune), insa acestea nu pot fi atribuite platformei Travlocals.
Pot plati in orice moneda?
Fiecare furnizor de servicii trebuie sa precizeze clar clientilor monedele acceptate pentru plata experientelor oferite in cadrul platformei Travlocals.com. Acestia vor putea achita serviciile doar in monedele in care furnizorii de servicii au conturi bancare, daca se solicita plata in avans. In unele situatii, este permisa plata cash la locatie.

Ce trebuie sa fac pentru a avea parte de o experienta cat mai placuta cu Travlocals?

 

Travlocals.com iti ofera oportunitatea de a descoperi experiente deosebite cu specific local, impunand cele mai inalte standarde de calitate partenerilor sai. Speram ca tu, la fel ca toti ceilalti utilizatori care au apelat la serviciile noastre, sa ai parte de o experienta care sa-ti ramana in suflet pentru tot restul vietii.

Pentru ca totul sa decurga perfect, iti oferim in cele ce urmeaza cateva ponturi.

 

Inainte de rezervare

Fa-ti un cont in care sa treci cateva informatii reale despre tine (nume, prenume, numar de telefon, mail, etc.) precum si o scurta biografie. Gazdele noastre prefera sa stie cu ce tip de oaspeti vor avea de a face, iar informatiile pe care le vei dezvalui pe profilul tau vor creste sansele ca solicitarile tale sa fie acceptate.

Asigura-te ca ai citit cu atentie regulile fiecarei experiente si ca aceastea se potrivesc perfect cu nevoile tale.

Aloca-ti timp pentru a studia review-urile experientei pe care vrei sa o rezervi sau orice alte informatii care ti se par relevante. De asemenea, te sfatuim sa acorzi si tu un review obiectiv la terminarea sejurului pentru ca ceilalti membri ai comunitatii sa poata obtine informatii importante de la un utilizator relevant.

Contacteaza gazdele ori de cate ori ai intrebari suplimentare.

 

Inainte de excursie

Comunica-i gazdei detaliat toate nevoile speciale pe care le ai si asigura-te ca ai obtinut o confirmare (preferabil scrisa, prin intermediul mesageriei interne) pentru satisfacerea acestora.

Anunta-ti gazda daca vei sosi in afara orelor obisnuite de check-in.

 

In timpul sejurului

Onoreaza-ti toate angajamentele (inclusiv ora de sosire) si incerca sa respectie regulile casei.

Poarta-te cu gazda si cu bunurile pe care aceasta ti le pune la dispozitie ca si cum ar fi ale prietenilor tai si vei avea parte de acelasi tratament.

Exploreaza imprejurimile si ajuta afacerile locale. Mananca la localnici, cumpara obiecte artizanale, invata mestesuguri, bucura-te de natura si de aerul curat. Integreaza-te in comunitate si incearca sa traiesti ca un localnic.

Cere permisiunea gazdei daca vrei sa primesti alti oaspeti in locatie.

Indiferent de problema, cere ajutorul gazdei tale.

 

La finalul sejurului

Acorda-i gazdei tale un review onest pentru a ajuta si alti membrii ai comunitatii sa se informeze corect. Travlocals este un proiect nisat, care se bazeaza pe propria comunitate.

Anulari ale rezervarii

 

Gazdele nu au dreptul sa anuleze o rezervare dupa confirmarea acesteia, cu exceptia conditiilor de forta majora. Motivele trebuie sa fie intemeiate, iar in cazul in care acest lucru nu se intampla, va rugam sa semnalati problema la adresa de e-mail: contact@travlocals.com. Gazdelor care anuleaza fara motiv rezervarile nu li se va mai permite sa prelungeasca abonamentul pentru promovarea in platforma Travlocals.com.

In orice caz, daca o anulare are loc dupa ce costul acesteia a fost achitat de catre client, gazda este obligata sa returneze clientului suma in intregime.

Daca clientul decide sa anuleze rezervarea dupa achitarea partiala sau totala a costului serviciului respectiv, returnarea sumei platite depinde de conditiile de anulare specificate de fiecare gazda pe pagina de prezentare a experientei, conditii pe care clientul este obligat sa le citeasca inainte de a efectua rezervarea.

Get Updates & More

Thoughtful thoughts to your inbox