Noua platforma Travlocals a fost conceputa tinand cont de feedback-ul clientilor si gazdelor noastre din primii 5 ani de functionare pe vechea versiune.
Astfel, am incercat sa dezvoltam cel mai rapid, usor si sigur flux de rezervare, pliabil pe piata din Romania.
Avand in vedere ca nisa turistica abordata de noi nu este la fel de riguroasa precum nisa hoteliera si nu are personal calificat pe departamente, a fost destul de complicat sa gasim o formula prin care sa fie evitate rezervarile dublate, dar in acelasi timp sa oferim o experienta buna utilizatorului (clientului).
Comisionam gazdele cu 10% din valoarea rezervarilor furnizate prin canalul nostru, cu obligatia ca tariful listat in platforma sa fie cel de receptie (fara comisioane mascate).
Cum facem asta?
Calendare actualizate sau sincronizate pentru toate gazdele
Principala provocare a fost sa convingem gazdele de importanta calendarului actualizat, aspect care in peste 50% din cazuri era vazut ca o bataie de cap inutila.
Chiar si asa, am realizat ca aceasta nisa turistica nu este pregatita pentru a primi rezervari directe, fiind necesara o dubla verificare din partea gazdei.
Astfel am gandit un flux optimizat, pe care il vom detalia mai jos.
SMS si email pentru fiecare notificare importanta
Pentru a evita notificarile intrate in spam sau observarea lor dupa un timp prea mare pentru a mai valida rezervarea, vom trimite SMS si email pentru orice notificare importanta.
Speram, astfel, sa reducem intregul proces de rezervare la cateva minute.
Tarif de receptie obligatoriu
Gazdele partenere Travlocals sunt obligate prin contract sa afiseze in platforma tarifele de receptie, fara comisioane mascate in pret.
Astfel, clientul nu mai este nevoit sa caute oferta cea mai buna in surse multiple.
Mesagerie interna intre client si gazda
Clientii si gazdele pot comunica prin intermediul unei mesagerii interne, chiar si inainte de rezervare. Astfel, orice intrebare poate fi adresata.
Totusi, pentru a ne asigura ca nu se incearca scoaterea rezervarii in afara platformei, mesageria va fi moderata automat si verificata daca avem suspiciuni de incalcare a contractului din partea gazdei.
Gazda nu are dreptul de a anula nejustificat rezervarea
Avand in vedere obligativitatea actualizarii calendarului, nu exista motive de anulare a unei rezervari.
Totusi, exista erori umane sau tehnice, in sistemul de sincronizare a calendarelor, caz in care pot fi anulate prompt solicitarile de rezervare.
Anularile nejustificate ale solicitarilor de rezervare sau anularile motivate constant prin neatentia gazdei, atrag delistarea din platforma a serviciilor respective.
Flux de rezervare
1. Clientul alege serviciul dorit si trimite o cerere de rezervare.
2. Gazda primeste notificare prin email si SMS pentru a aproba rezervarea.
3. Gazda aproba rezervarea, iar clientul primeste notificare prin email si SMS pentru a o achita online direct din contul de client.
4. Clientul achita rezervarea, aceasta fiind considerata finalizata.
Ce se intampla daca gazda nu aproba solicitarea de rezervare?
Speram ca acest scenariu sa fie cat mai rar intalnit, insa daca solicitarea de rezervare nu se aproba in max. 24h, aceasta se anuleaza automat.
Ce se intampla daca gazda anuleaza solicitarea de rezervare?
Daca gazda anuleaza solicitarea de rezervare, clientul primeste notificare email si SMS ca rezervarea a fost anulata.
Ce se intampla daca gazda aproba rezervarea prea tarziu solicitarea de rezervare, iar clientul nu mai face plata pentru ca i s-a confirmat deja o alta rezervare?
Daca clientul nu achita in max. 24h solicitarea de rezervare aprobata, aceasta se anuleaza automat.
Ce se intampla daca clientul vrea sa anuleze rezervarea dupa ce aceasta a fost achitata?
In acest caz, clientului i se ramburseaza procentul din suma platita, in functie de politica de anulare valabila in momentul rezervarii.
Chiar daca platforma este deja lansata, avem in plan multe optimizari si functii noi, care sa imbunatateasca experienta utilizatorului si care sa faciliteze munca gazdei.
